消費者保障服務介紹

消費者保障服務是指賣家簽署了網(wǎng)上貿易消費者保障服務協(xié)議，承諾為消費者提供交易保障服務。買家在網(wǎng)上貿易使用支付寶擔保交易服務購買寶貝時，如果遇到收到貨物存在質量問題或者網(wǎng)上描述不符或者付款后未收到貨物的情況，如果賣家未履行承諾，買家可以根據(jù)本頁面及淘寶規(guī)則規(guī)定發(fā)起維權，經(jīng)判定維權成功的，網(wǎng)上貿易將扣劃賣家保證金進行違約賠付，以保障買家權益。

1.保障范圍說明

網(wǎng)上貿易商品交易產(chǎn)生的糾紛，網(wǎng)上貿易有權介入處理

2.保障期限

自買家付款之時起至交易成功后十五（15）天內

3.買家可享受的保障權益

在網(wǎng)上貿易使用支付寶擔保交易服務進行 購物過程中，遇到如下問題：

收到的商品出現(xiàn)質量問題；

收到的商品與網(wǎng)上描述不符；

付款后未收到商品。

賣家承諾退貨退款并承擔第一次發(fā)貨和退貨運費。

若賣家未履行承諾，買家可以根據(jù)本頁面及淘寶規(guī)則規(guī)定發(fā)起維權，經(jīng)判定維權成功的，網(wǎng)上貿易將扣劃賣家保證金進行先行賠付，以保障買家權益。

注：買家不按照支付寶交易流程而完結的交易不在消費者保障范圍內： 1. 未收到貨情況下，買家提前確認收貨的交易； 2. 未收到貨情況下，買家沒有及時申請退款而超時打款的交易.

4.提出消費者保障賠付的條件

買家發(fā)起的賠付申請的相關商品與收到的商品為同一件；

買家已要求賣家提供退貨服務而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營、服務；

買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定；

賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款加郵費（含維權商品回郵郵費）為限；

買家確認表面一致（關于“表面一致”，詳情請見《爭議處理規(guī)范規(guī)則》）后，不得就表面一致的問題提出“消費者保障服務”賠付